Política de Devoluciones y Reembolsos

*Recomendamos a nuestros clientes que revisen detenidamente nuestras políticas antes de realizar cualquier compra, para asegurarse de que comprenden todos los términos relacionados con devoluciones y reembolsos.

CUMPLIMIENTO LEGAL Y NORMATIVA APLICABLE

Foxy&Roxy se rige estrictamente bajo las normativas del comercio electrónico, en cumplimiento tanto de sus obligaciones como de sus derechos, según las leyes aplicables en la Unión Europea y en España.

Conforme a estas normativas, Foxy&Roxy tiene la facultad de establecer centros logísticos en ubicaciones estratégicas según nuestras necesidades operativas. Esto significa que nuestras instalaciones pueden estar situadas en regiones o países diferentes al lugar de residencia de nuestros clientes.

Este modelo operativo cumple plenamente con la legalidad vigente y no afecta en ningún caso el derecho de los consumidores a devolver los productos adquiridos.

DURACIÓN

Nuestra política tiene una duración de 15 días desde que el cliente recibe el artículo en la dirección proporcionada en el proceso de compra.

Si pasaron 15 días desde su entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni tampoco un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN

Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

*Elementos adicionales que no se pueden devolver:

*Tarjetas de regalo.
*Productos de software descargables.
*Algunos artículos de salud y cuidado personal.

CONDICIONES NECESARIAS

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra, o bien, que figure su pedido en nuestro sistema junto con sus datos. No devuelva su compra al fabricante. Deberá ponerse en contacto con nosotros en: foxyandroxyco@gmail.com

A su vez, al haber contactado previamente con nosotros, se le facilitarán instrucciones claras y concisas sobre el procedimiento de envío para la devolución del pedido. Entre otras, condición indispensable es que deberá ir impresa la etiqueta de devolución dentro del propio paquete, nunca por fuera.

De lo contrario, declinaremos su solicitud de devolución al no cumplir con los términos acordados y advertidos antes de envío del mismo.

REEMBOLSOS PARCIALES (si corresponde)

*Libro con signos evidentes de uso
*CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.
*Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
*Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. 

También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (dependiendo entre otros, del tiempo de procesamiento y aceptación del ingreso a cuenta por parte de su entidad bancaria particular).


REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo, es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a foxyandroxyco@gmail.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA (si corresponde)

Se pueden reembolsar tanto los artículos de precio normal, como aquellos artículos en oferta (si usted compró y adquirió uno de nuestros productos en venta con una oferta y/o descuento aplicado, se emitirá un reembolso —si corresponde y según cada caso en particular— con el precio acordado; pero nunca se le reembolsará ni tendrá derecho de poder reclamar el importe equivalente al valor normal del producto carente de oferta y/o descuento, una vez contrató nuestro servicio con dichas condiciones de compra iniciales.

CAMBIOS (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. 
Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a 
foxyandroxyco@gmail.com y le brindaros las instrucciones a seguir.

REGALOS

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

ENVÍO

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a uno de nuestros centros logísticos. Uno situado en Europa y otro situado en Asia.

 

1. Centro Logístico en China

Corporate Office. Room 201, Block A.

No. 1 Qianwan 1st Road, Shezhen-Hong Kong Cooperation Zone 

Shenzhen, Guangdong, China

ATTN. Noya Zhang
(Logistics Agent - Agente Logístico) 

 

2. Centro Logístico en Grecia:

846 00 Od. Kaminaki, Mikonos/Miconos

ELTA Office, Greece/Grecia

ATTN. Jorgjia Jadhis
(Logistics Agent - Agente Logístico)



GASTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN

En el caso de devoluciones realizadas por desistimiento del cliente, los gastos derivados del envío del producto hacia nuestros centros logísticos deberán ser asumidos por el cliente (información especificada de manera visible en la página del producto); cumpliendo así con las leyes europeas y españolas que regulan este aspecto.

Es decir, los costos de envío adicionales no son reembolsables.
Sin embargo, al recibir un reembolso, recibirá tanto la parte proporcional al producto como la parte correspondiente a la tarifa de envío contratada. Es decir, un reembolso íntegro y completo, equivalente al importe total de su compra.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de 75€/$, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.